— Afmelding vrijdag 3 november 2023 11:25 uur —
Engineers melden volledig herstel in het afhandelen van DNS-verzoeken sinds donderdag 2 november 2023 9:45 uur.
De komende periode wordt de afhandeling van DNS-verzoeken verscherpt gemonitord.
Hierbij wordt deze melding gesloten.
— Update bericht donderdag 2 november 2023 20:50 uur —
Engineers bevestigen dat de werkzaamheden succesvol zijn uitgevoerd.
De afhandeling van DNS-verzoeken wordt komende nacht en ochtend nauwlettend gemonitord.
De volgende update volgt morgen rond 11:00 uur.
— Update bericht donderdag 2 november 2023 19:00 uur —
Engineers melden stabiliteit betreft de afhandeling van DNS-verzoeken.
Om tijdsynchronisatieproblemen op het telefonieplatform te voorkomen worden er vanavond tussen 20:00 uur en 21:30 uur werkzaamheden uitgevoerd.
Een update volgt na afronding van deze werkzaamheden rond 22:00 uur.
— Update bericht donderdag 2 november 2023 15:00 uur —
Engineers geven aan dat er tot op heden geen verandering is in de stabiliteit op het afhandelen van DNS-verzoeken.
De DNS servers worden nauwlettend gemonitord op beschikbaarheid en stabiliteit.
De volgende update volgt rond 19:30 uur.
— Update bericht donderdag 2 november 2023 12:35 uur —
Engineers melden dat de DNS-verzoeken stabiel worden afgehandeld.
De beschikbaarheid van de DNS servers worden nauwlettend gemonitord op beschikbaarheid en stabiliteit.
De volgende update volgt rond 15:00 of eerder indien nodig.
— Update bericht donderdag 2 november 2023 10:35 uur —
Engineers melden vanmorgen nog enkele DNS gerelateerde issues te hebben geconstateerd.
Deze zijn gemitigeerd waardoor er geen impact meer is op de verwerking van DNS-verzoeken.
De volgende update volgt rond 12:30 of eerder indien nodig.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 21:30 uur —
De business checks zijn positief en bevestigen volledig herstel.
Engineers melden een stabiele afhandeling van DNS-verzoeken en verwachten geen impact met een vergroot aantal verzoeken morgenochtend.
De beschikbaarheid van de DNS servers zal nauwlettend gemonitord worden op beschikbaarheid en stabiliteit.
De volgende update volgt morgen rond 10:00 uur.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 18:05 uur —
Engineers melden herstel in de afhandeling van DNS-verzoeken waardoor de impact is weggenomen.
Business checks worden uitgevoerd om dit herstel te bevestigen.
Er wordt in samenwerking met de leverancier vanavond verder onderzoek uitgevoerd om de achterliggende oorzaak weg te nemen.
Een volgende update wordt geplaatst wanneer er nieuwe informatie beschikbaar is.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 16:50 uur —
Engineers melden nog aan beide oplossingen te werken. De impact op DNS verkeer is hiermee ongewijzigd.
Een oplostijd is vooralsnog niet bekend.
De volgende update volgt rond 18:15 uur.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 15:30 uur —
Engineers melden nog aan beide oplossingen te werken waardoor de impact op DNS verkeer ongewijzigd is.
Na de vorige update zijn er nog enkele wijzigingen doorgevoerd om de volledige werking vanuit het telefonieplatform voor de applicaties Hipper+, KPN MijnGesprek, Teams en Webex te herstellen.
Let op: Gebruikers van clients welke de betrokken DNS-servers gebruiken kunnen alsnog impact ervaren.
Een volgende update verwachten we rond 16:45 te plaatsen.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 14:15 uur —
Engineers melden met de leverancier te werken aan een oplossing. Tegelijkertijd wordt er aan een alternatieve oplossing gewerkt om de DNS performance issues weg te nemen.
Op het telefonieplatform is een workaround toegepast om de impact hierop weg te nemen.
Een volgende update verwachten we rond 15:30uur te plaatsen.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 13:00 uur —
Engineers melden dat er nog geen zicht is op een oplossing.
Extra expertise is opgeschakeld in het onderzoek.
Een volgende update wordt verwacht om 14:00 uur
— Update bericht woensdag 1 november 2023 11:50uur —
Engineers voeren herstelwerkzaamheden uit maar deze hebben nog niet het gewenste effect, de impact blijft hiermee onveranderd.
Om impact te beperken kan op clients tijdelijk een andere DNS worden ingesteld.
Voice applicaties kunnen issues ervaren wanneer een onderliggend device deze ervaart.
Een volgende update volgt zodra we meer informatie hebben.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 10:20 uur —
Uit impact bepaling blijkt dat de provisioning en registratie van SIP toestellen ook hinder kunnen ondervinden. Dit betekend dat;
- Het automatisch configureren (provisionen) van toestellen (soms) niet lukt
- Eindgebruikers met Flexible Seating hinder kunnen ervaren hun toestel aan/af te melden
- Toestellen hun registratie kunnen verliezen. Eindgebruikers kunnen daardoor niet meer bellen of gebeld worden (tot het toestel weer geregistreerd is).
De leverancier is bijgeschakeld voor nader onderzoek.
Een volgende update volgt zodra we meer informatie hebben.
— Update bericht woensdag 1 november 2023 09:30 uur —
Uit nadere analyse blijkt dat de DNS issues ook impact kunnen hebben op de volgende diensten;
- Teams Direct Routing
- VAMO VoLTE
- Bestellen en up of-downgraden Microsoft licenties
- Pushmeldingen (bijvoorbeeld voicemail bericht voor Hipper+/MijnGesprek)
Een volgende update volgt zodra we meer informatie hebben.
— Oorspronkelijk bericht woensdag 1 november 2023 08:40 uur —
Engineers constateren performance issues met betrekking tot onze DNS servers.
Op de momenten dat het niet werkt worden webpagina’s niet geladen.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Een update volgt zodra we meer informatie hebben.