[OPGELOST] Vertraging oplevering mobiele porteringen op 1 april 2020
Naar verwachting zal op 1 april 2020 de oplevering van mobiele porteringen vertraagd zijn. Wegens drukte kan dit tijdelijk langer duren dan gebruikelijk.
Naar verwachting zal op 1 april 2020 de oplevering van mobiele porteringen vertraagd zijn. Wegens drukte kan dit tijdelijk langer duren dan gebruikelijk.
tot:01 April 2020 17:00:00
[OPGELOST] KPN leverstraat storing
— Afmelding storing 30 maart 2020 16:55 — De storing is inmiddels verholpen. De backlog wordt op dit moment weggewerkt. — Update storing 30 maart 2020 15:30 De issue rondom...
— Afmelding storing 30 maart 2020 16:55 —
De storing is inmiddels verholpen. De backlog wordt op dit moment weggewerkt.
— Update storing 30 maart 2020 15:30
De issue rondom het aanpassen van de routering is helaas nog niet verholpen.
Er wordt momenteel nog onderzoek gedaan naar een oplossing van de storing.
— Storing 30 maart 2020 13:15 uur —
Op dit moment ervaart KPN een storing in haar leverstraat voor telefonie.
Hierdoor word de routering van telefoonnummers die vandaag geporteerd zijn van KPN naar RoutIT niet bijgewerkt, gesprekken die opgezet worden vanaf het KPN netwerk komen hierdoor niet tot stand.
KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de storing. Wij houden u op de hoogte.
tot:30 March 2020 16:55:00
[OPGELOST] Hipper+ en Mijngesprek
— Afmelding storing 30 maart 2020 12:50 — Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen. — Oorspronkelijke melding 30 maart 2020 10:00 uur — We krijgen een verhoogd...
— Afmelding storing 30 maart 2020 12:50 —
Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen.
— Oorspronkelijke melding 30 maart 2020 10:00 uur —
We krijgen een verhoogd aantal meldingen binnen dat het niet altijd mogelijk is om te bellen via Remote office of Anywhere.
Onze engineers zijn een onderzoek gestart.
Wij houden je op de hoogte
tot:30 March 2020 11:00:00
[OPGELOST] Leverstraat mobiel
— Afmelding storing 26 maart 2020 11:00 — De storing is verholpen en de achterstand is inmiddels verwerkt. — Oorspronkelijke melding 26 maart 2020 09:00 uur — Op dit moment...
— Afmelding storing 26 maart 2020 11:00 —
De storing is verholpen en de achterstand is inmiddels verwerkt.
— Oorspronkelijke melding 26 maart 2020 09:00 uur —
Op dit moment is er een storing in de leverstraat voor mobiel.
Hierdoor is het niet mogelijk om:
- Mobiele porteringen uit te voeren;
- Nieuwe abonnementen op te leveren;
- Blokkades van simkaarten uit te voeren;
- Wijzigingen in de beheerportal / OneBase door te voeren;
Wij adviseren porteringen niet zelf af te roepen.
Voor het uitvoeren van blokkades van simkaarten kan er een ticket worden aangemaakt.
Wij houden je op de hoogte.
tot:26 March 2020 11:00:00
[OPGELOST] Storing VPS / Hyper-V IAAS
— Afmelding 13:55 — Feedback vanuit onze partners bevestigt een herstelde beschikbaarheid van het platform. Voor problemen als gevolg van de storing kan er een ticket aangemaakt worden zodat we...
— Afmelding 13:55 —
Feedback vanuit onze partners bevestigt een herstelde beschikbaarheid van het platform. Voor problemen als gevolg van de storing kan er een ticket aangemaakt worden zodat we je verder kunnen helpen.
— Update 13:17 —
Leverancier geeft aan dat beschikbaarheid hersteld is. Onze engineers voeren momenteel controles uit en verifiëren met onze partners de beschikbaarheid van de diensten.
— Oorspronkelijk bericht—
Op dit moment ervaren wij een storing op het VPS platform. Hierdoor zijn Cloud-diensten, zoals Hyper-V IaaS en VPS, mogelijk verminderd beschikbaar. De leverancier is aangestuurd voor onderzoek en herstel.
tot:25 March 2020 13:55:00
[OPGELOST] Storing Push-notificaties IAM i.c.m. iPhone
— Afmelding storing 25 maart 2020 10:55 uur — Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen. — Oorspronkelijke melding 25 maart 2020 08:00 uur — Op dit moment...
— Afmelding storing 25 maart 2020 10:55 uur —
Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen.
— Oorspronkelijke melding 25 maart 2020 08:00 uur —
Op dit moment ervaren wij een storing op Push-notificaties van IAM op iPhones.
Hierdoor is het niet mogelijk om gesprekken te ontvangen op een aantal iPhones.
Onze engineers hebben dit in onderzoek.
tot:25 March 2020 10:30:00
[OPGELOST] Leverstraat mobiel
— Afmelding storing 23 maart 2020 15:10 — De storing is verholpen en de achterstand is inmiddels verwerkt. — Oorspronkelijke melding 23 maart 2020 11:10 uur — Op dit moment...
— Afmelding storing 23 maart 2020 15:10 —
De storing is verholpen en de achterstand is inmiddels verwerkt.
— Oorspronkelijke melding 23 maart 2020 11:10 uur —
Op dit moment is er een storing in de leverstraat voor mobiel.
Hierdoor is het niet mogelijk om:
- Mobiele porteringen uit te voeren;
- Nieuwe abonnementen op te leveren;
- Blokkades van simkaarten uit te voeren;
- Wijzigingen in de beheerportal / OneBase door te voeren;
Wij adviseren porteringen niet zelf af te roepen.
Voor het uitvoeren van blokkades van simkaarten kan er een ticket worden aangemaakt.
Wij houden je op de hoogte.
tot:23 March 2020 11:00:00
[OPGELOST] Leverstraat mobiel
— Afmelding storing 18 maart 2020 17:15 — Hierbij melden we de storing af. De achterstand is inmiddels weggewerkt. — Update 18 maart 2020 12:15 uur — De eerder gemelde...
— Afmelding storing 18 maart 2020 17:15 —
Hierbij melden we de storing af. De achterstand is inmiddels weggewerkt.
— Update 18 maart 2020 12:15 uur —
De eerder gemelde storing is na onderzoek nog niet verholpen. Deze melding word bijgewerkt wanneer er meer informatie beschikbaar is.
Door de storing is het niet mogelijk om:
- Mobiele porteringen uit te voeren;
- Nieuwe abonnementen op te leveren;
- Blokkades van simkaarten uit te voeren;
- Wijzigingen in de beheerportal / OneBase door te voeren;
Wij adviseren porteringen niet zelf af te roepen.
Voor het uitvoeren van blokkades van simkaarten kan er een ticket worden aangemaakt.
Wij houden je op de hoogte.
— Afmelding 17 maart 2020 22:30 uur—
Achterstand is weggewerkt en dienstverlening is hersteld.
— Oorspronkelijke melding 17 maart 2020 20:20 uur —
Op dit moment is er een storing in de leverstraat voor mobiel.
Hierdoor is het niet mogelijk om:
- Mobiele porteringen uit te voeren;
- Nieuwe abonnementen op te leveren;
- Blokkades van simkaarten uit te voeren;
- Wijzigingen in de beheerportal / OneBase door te voeren;
- CDR’s te ontvangen.
Als gevolg van deze storing loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter en worden hoogverbruiksmeldingen niet verzonden. Wanneer CDR’s weer ontvangen worden, zullen de hoogverbruiksmeldingen alsnog verstuurd worden.
Wij adviseren porteringen niet zelf af te roepen.
Voor het uitvoeren van blokkades van simkaarten kan er een ticket worden aangemaakt.
Wij houden je op de hoogte.
tot:18 March 2020 17:15:00
Extra maatregelingen omtrent Coronavirus & Monteursactiviteiten Connectivity
Vanuit leveranciers hebben wij updates gekregen omtrent de maatregelen voor de monteurs. Dit bericht wordt uitgebreid wanneer nieuwe informatie beschikbaar is. xDSL, FttX Levering Leveringen met Test-en-label-afspraak in Noord-Brabant worden...
Vanuit leveranciers hebben wij updates gekregen omtrent de maatregelen voor de monteurs. Dit bericht wordt uitgebreid wanneer nieuwe informatie beschikbaar is.
xDSL, FttX
Levering
- Leveringen met Test-en-label-afspraak in Noord-Brabant worden geleverd zonder test-en-label. Dit om het contact tussen personen te verminderen. Er zal contact met de klant of contactpersoon opgenomen worden om te testen of de verbinding werkt.
- Leveringen met graafwerkzaamheden in Noord-Brabant vanaf 18 maart t/m 15 april worden geannuleerd. Klanten worden hierover geïnformeerd door KPN.
- Voor de rest van Nederland worden orders zonder Test-en-label-afspraak opgeleverd. Voor orders met klantcontact wordt per order gekeken naar mogelijkheden. Op dit moment is er geen beleid voor deze opleveringen.
Service
- Servicetickets op live diensten worden behandeld indien er geen linesync is bij de klant.
- Herstel zal zonder klantbezoek verlopen. De klant of contactpersoon wordt gebeld om te controleren of de verbinding werkt en wordt zo mogelijk op afstand geholpen met aanvullende acties.
- Indien ondergrondse werkzaamheden nodig zijn, zal dit zonder fysiek contact verlopen. Voor zorginstellingen zijn speciale teams samengesteld die extra veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- Performance-klachten op live diensten worden tot nader order niet behandeld.
Zakelijk Fiber
Leveranciers van Zakelijk Fiber-diensten geven een eenduidig statement. Voor zover mogelijk gaan leveringen en service door – meegenomen dat fysiek contact gemeden wordt. Houd rekening met vertraging van opleveringen – op dit moment is het lastig aan te geven wat de gevolgen van het coronavirus zijn bij aannemers.
Toegang datacenters
Om toegang te krijgen tot het Equinix datacenter worden alle bezoekaanvragen, naast het indienen van een ticket, beoordeeld middels een extra formulier. Deze zult u ontvangen na het aanmaken van een ticket. De beoordeling geschiedt meestal binnen 4 uur na indiening. Wanneer er meer urgente toegangsbehoefte ontstaat, geef dit direct aan in het ticket.
Wij raden u aan om verzoeken voor bezoeken ten minste 24 uur voor een kritisch bezoek in te dienen, wanneer dat mogelijk is. Onvolledige formulieren kunnen leiden tot een vertraagde reactie of afwijzing van het verzoek.
tot:onbekend
[OPGELOST] Storing Telefonieapplicaties
— Afmelding storing 23 maart 2020 12:50 — Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen. — Update 20-03-2020 16:00 uur — Vanavond zal opnieuw tussen 18:00 en 18:15...
— Afmelding storing 23 maart 2020 12:50 —
Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen.
— Update 20-03-2020 16:00 uur —
Vanavond zal opnieuw tussen 18:00 en 18:15 spoedonderhoud uitgevoerd worden door onze engineers. Mogelijk zijn telefoonapplicaties kort verminderd beschikbaar. Er is geen impact verwacht op actieve gesprekken.
— Update 20-03-2020 11:00 uur —
Wij hebben vanuit onze engineers de melding gekregen dat het spoedonderhoud van afgelopen avond niet het gewenst effect heeft gehad.
De engineers hebben samen met de leverancier het onderzoek voortgezet.
We houden je op de hoogte
— Update 19-03-2020 15:40 uur —
Tussen 18:00 en 18:15 zal spoedonderhoud uitgevoerd worden door onze engineers. Mogelijk zijn telefoonapplicaties kort verminderd beschikbaar. Er is geen impact verwacht op actieve gesprekken.
— Update 18-03-2020 17:00 uur —
De storing is bij de leverancier geëscaleerd. Onderzoek naar de grondoorzaak is gaande.
We houden je op de hoogte.
— Update 18-03-2020 11:30 uur —
Onderzoek naar de grondoorzaak is gaande. De leverancier is hier bij betrokken.
— Update 17-03-2020 14:20 uur —
Onderzoek wordt uitgevoerd door onze engineers in samenwerking met de leverancier.
— Oorspronkelijke melding 17-03-2020 10:30 uur —
Op dit moment ervaren wij een storing op Telefonieapplicaties. Gebruikers van Hipper+ en MijnGesprek kunnen problemen ervaren met het selecteren van het uitgaande nummer via de applicatie.
Een workaround hier voor is in BroadSoft het uitgaande nummer wijzigen van het directe nummer op de user of groepsnummer onder de Call Processing Policies van de specifieke user. Anoniem uitbellen kan in Broadsoft aangezet worden onder de specifieke user bij Outgoing Calls > Line ID Blocking.
tot:20 March 2020 18:00:00