[OPGELOST] Cloud Portal
— Afmelding 22:45 uur — Engineers hebben de verstoring verholpen, de Cloud Portal is weer beschikbaar. — Update 19:30 uur — De oorzaak van de verstoring is bekend. Engineers zijn...
— Afmelding 22:45 uur —
Engineers hebben de verstoring verholpen, de Cloud Portal is weer beschikbaar.
— Update 19:30 uur —
De oorzaak van de verstoring is bekend.
Engineers zijn bezig met herstel, zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen wij dit vermelden.
— Oorsprokelijke vermelding —
Onze engineers hebben vastgesteld dat er momenteel een verstoring is op de Cloud Portal.
Hierdoor is het niet mogelijk om aanpassingen aan diensten te maken of bestellingen te plaatsen in de Cloud Portal.
Dit heeft geen impact op live diensten.
Engineers zijn momenteel bezig met onderzoek. Wij houden u op de hoogte.
tot:17 May 2018 22:45:00
[OPGELOST] Vertraging internetverkeer
— afmelding 14-05-2018 10:40 uur — Onze engineers melden dat de vertraging van het internetverkeer is opgelost. — update 10:15 uur — Engineers geven aan dat het verhoogde aanbod van...
— afmelding 14-05-2018 10:40 uur —
Onze engineers melden dat de vertraging van het internetverkeer is opgelost.
— update 10:15 uur —
Engineers geven aan dat het verhoogde aanbod van dataverkeer verder aan het afnemen is.
Wij houden u op de hoogte.
— update 09:25 uur —
Onze engineers geven aan dat de vertraging zich voornamelijk richt op één van de aggregatierouters.
Engineers zien het verhoogde aanbod van dataverkeer afnemen. Wij houden u op de hoogte.
— oorspronkelijke bericht 14-05-2018 08:30 uur —
Onze engineers hebben geconstateerd dat er momenteel sprake is van een verhoogd aanbod van dataverkeer.
Hierdoor kunt u een vertraging of onderbreking van het internetverkeer ervaren. Wij houden u op de hoogte.
tot:14 May 2018 10:40:00
[OPGELOST] Beheerportal (CDR)
Op dit moment ontvangt de Beheer portal geen mobiele CDR’s. Als gevolg van deze verstoring loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter en worden hoogverbruiksmeldingen niet verzonden....
Op dit moment ontvangt de Beheer portal geen mobiele CDR’s.
Als gevolg van deze verstoring loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter en worden hoogverbruiksmeldingen niet verzonden. Wanneer de Beheerportal weer CDR’s ontvangt worden de hoogverbruiksmeldingen alsnog verstuurd.
Engineers hebben de verstoring in onderzoek.
Wij houden u op de hoogte.
tot:03 May 2018 20:00:00
[OPGELOST] Telefonie Clients
— afmelding 11:15 uur — Onze engineers melden dat de impact van deze storing is weggenomen. De RFO volgt in de komende week. — update 09:45 uur — Engineers melden...
— afmelding 11:15 uur —
Onze engineers melden dat de impact van deze storing is weggenomen.
De RFO volgt in de komende week.
— update 09:45 uur —
Engineers melden dat er herstel zichtbaar is. Wij ontvangen meldingen dat er weer ingelogd kan worden.
— oorspronkelijke melding 09:00 uur —
Wij ontvangen diverse meldingen dat telefonie clients niet kunnen inloggen (Callcenter, flexseating).
Onze engineers zijn een onderzoek gestart.
Wij houden u op de hoogte.
tot:02 May 2018 11:15:00
[OPGELOST] Inkomende en uitgaande gesprekken
— afmelding 10:30 uur — De onderbreking werd veroorzaakt door een storing aan een SBC voor gebruikers die zich publiek registreren. Hierdoor werden zowel lopende gesprekken als registraties korte tijd...
— afmelding 10:30 uur —
De onderbreking werd veroorzaakt door een storing aan een SBC voor gebruikers die zich publiek registreren. Hierdoor werden zowel lopende gesprekken als registraties korte tijd onderbroken.
Onze engineers hebben het verkeer omgeleid naar de secundaire SBC. Direct daarna herstelde de dienst zich.
We doen onderzoek naar de oorzaak en de impact van de verstoring.
In de komende dagen publiceren we de RFO in de kennisdatabase.
— oorspronkelijk bericht —
Onze engineers ontvangen meldingen dat een deel van de gebruikers niet kunnen bellen of gebeld worden. Het lijkt te gaan om gebruikers van zowel KPN EEN als HIP Telefonie.
Onze NOC engineers zijn een onderzoek gestart naar de oorzaak.
We houden u op de hoogte.
tot:01 May 2018 10:30:00
[OPGELOST] Inkomende & Uitgaande gesprekken via ASB6 (HIP)
— afmelding 21:30 uur — De controles op de Applicatie Server wijzen uit dat de storing definitief is verholpen. Om 19:45 uur waren alle processen hersteld en beschikten eindgebruikers weer...
— afmelding 21:30 uur —
De controles op de Applicatie Server wijzen uit dat de storing definitief is verholpen.
Om 19:45 uur waren alle processen hersteld en beschikten eindgebruikers weer volledig over de telefoniedienst.
De RFO volgt in de komende week.
— update 20:30 uur —
Onze engineers hebben in samenwerking met BroadSoft de oorzaak van de verstoring gevonden.
De eerste tests verlopen positief.
Na afloop van de testscenario’s zullen we een volgende update plaatsen.
Naar verwachting volgt deze om 21:30 uur.
—- update 17:30 uur —
De werkzaamheden die we samen met BroadSoft hebben uitgevoerd, leiden nog niet tot een oplossing.
BroadSoft schrijft op dit moment een update voor de Applicatie Server. De doorlooptijd voor de oplossing is nog niet bekend.
Onze engineers blijven actief troubleshooten in samenwerking met de leverancier.
Wij houden je op de hoogte. We verwachten de volgende update om 20:00 uur te plaatsen.
— update 15:00 uur —
BroadSoft meldt dat tussen 15:00 en 15:15 uur de database van de Applicatie Server wordt opgeschoond. De oorzaak van de verstoring is achterhaald. Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing.
Volgende update volgt zodra duidelijk is wat het resultaat is van deze maatregelen, maar uiterlijk 16:00 uur.
— update 13:30 uur —
Het onderzoek door BroadSoft op de Applicatie Server is nog gaande.
Uit onze monitoring en meldingen van gebruikers blijkt dat het grootste deel van de gesprekken goed verloopt.
Inkomende gesprekken voor met name Call Center gebruikers en Huntgroepen kunnen niet worden afgehandeld.
Volgende update om 15:00 uur.
— update 12:30 uur —
BroadSoft werkt nog steeds aan de oplossing van de verstoring. Zodra we voortgang kunnen melden, zullen wij dit bericht direct updaten.
Let op: Wacht met het afroepen van porteringen tot de ASB6 volledig is hersteld. Dit geldt voor vaste telefoonnummers en mobiele nummers met Vast-Mobiel.
Volgende update uiterlijk om 13:30 uur.
— update 11:30 uur —
BroadSoft engineers bereiden maatregelen voor om ACD-status (het kunnen instellen van beschikbaarheid in Call Center en inloggen voor Flexseating) weer beschikbaar te maken. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.
Volgende update om 12:30 uur.
— update 11:00 uur —
Gebruikers van Call Center en Receptionist applicaties kunnen nog niet kunnen in- en uitloggen. Gebruikers die niet-beschikbaar zijn in het Call Center kunnen daardoor niet bellen of gebeld worden.
Het in- en uitloggen van Flexseating is nog niet mogelijk.
Het onderzoek van BroadSoft op de Applicatie Server is nog steeds gaande.
Volgende update volgt om 11:30 uur.
— update 10:30 uur —
Het aantal telefoongesprekken voor deze eindgebruikers is hersteld tot het normale niveau.
Het onderzoek door BroadSoft is nog gaande. De Applicatie Server geeft nog steeds diverse storingsmeldingen.
Onze engineers doen onderzoek naar het herstel van Call Center en Receptioniste applicaties, BLF en HIPIN.
Volgende update om 11:30 uur.
— update 09:55 uur —
Onze engineers zien herstel van de inkomende en uitgaande gesprekken. Een groot deel van de gebruikers beschikt weer over de telefoniedienst.
De applicaties (Call Center, Receptioniste en HIPIN) werken nog niet.
Let op: Wacht met het afroepen van porteringen tot de ASB6 volledig is hersteld. Dit geldt voor vaste telefoonnummers en mobiele nummers met Vast-Mobiel.
Volgende update voor 11:00 uur.
— update 09:00 uur —
De engineers van BroadSoft zijn nog steeds bezig met het onderzoek aan de Applicatie Server.
Als je een portering op afroep hebt gepland voor vandaag, adviseren wij je deze uit te voeren na herstel van de ASB6.
We bereiden een oplossing voor voor de porteringen die om 11:00 uur staan ingepland.
Voor 10:00 uur plaatsen we een nieuwe update.
— update 08:15 uur —
Engineers van de leverancier zijn ingelogd op de Applicatie Server om de storing te onderzoeken.
Naar verwachting plaatsen we uiterlijk 09:00 uur een nieuwe update.
— oorspronkelijk bericht 07:45 uur —
Zojuist hebben engineers vastgesteld dat de Applicatieserver 6 niet meer functioneert.
Dit betekent dat gebruikers op deze Applicatieserver niet meer kunnen bellen en gebeld worden.
Het gaat om een deel van de gebruikers van het HIP platform.
Onze engineers hebben de leverancier ingeschakeld. Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan een spoedige oplossing.
Wij houden u op de hoogte.
tot:26 April 2018 19:45:00
[OPGELOST] Telefonie Clients
— afmelding 22:30 uur — De verstoring was om 22:18 uur verholpen. Onze engineers monitoren de Applicatie Server de komende uren. Een RFO volgt in enkele dagen. — update 21:45...
— afmelding 22:30 uur —
De verstoring was om 22:18 uur verholpen. Onze engineers monitoren de Applicatie Server de komende uren.
Een RFO volgt in enkele dagen.
— update 21:45 uur —
Zojuist hebben we een update ontvangen van de leverancier BroadSoft. De eerste resultaten van de genomen maatregelen zijn positief.
NOC engineers testen nu de server en de applicaties.
Onderbrekingen op de applicaties kunnen nog voorkomen tijdens de herstelwerkzaamheden.
Wij houden u op de hoogte.
Naar verwachting plaatsen we uiterlijk 23:00 uur een volgende update.
— update 18:53 uur —
De herstart van de applicatieserver heeft niet het gewenste resultaat gehad.
Onze engineer heeft de leverancier van de hardware ingeschakeld.
Samen met de leverancier wordt er aan een oplossing gewerkt.
Wij houden u op de hoogte van de voortgang.
— update 16:00 uur —
De applicatieserver AS6 wordt gebruikt voor het afhandelen van telefonieverkeer voor HIP gebruikers.
Door een storing op deze server wordt een deel van de gesprekken niet opgezet.
Om deze storing te verhelpen is een herstart noodzakelijk. Deze herstart neemt ongeveer 10 minuten in beslag.
Om 17:30 uur vanavond zullen onze engineers spoedonderhoud uitvoeren.
Het onderhoud bestaat uit het herstarten van de AS6. Daarnaast wordt de database tussen de primaire en secundaire applicatieserver gesynchroniseerd.
Wij houden u op de hoogte van de voortgang.
— update 15:30 uur —
Uit eerste onderzoek blijkt dat de verstoring betrekking heeft op de applicaties (HIPIN en Call Center Software) van de gebruikers op één applicatieserver – de AS6.
NOC engineers onderzoeken de storing.
Wij houden u op de hoogte.
— oorspronkelijk bericht 14:35 uur —
Wij ontvangen diverse meldingen dat Hipin niet gestart kan worden.
Onze engineers zijn een onderzoek gestart.
Wij houden u op de hoogte.
tot:25 April 2018 14:35:00
[OPGELOST] KPN xDSL / FTTH / Fiber regio Krimpen aan den IJssel
— afmelding 13:00 uur — KPN meldt dat de storing is opgelost. Er was sprake van een defecte hardware. — update 12:00 uur — KPN geeft aan dat de engineer...
— afmelding 13:00 uur —
KPN meldt dat de storing is opgelost. Er was sprake van een defecte hardware.
— update 12:00 uur —
KPN geeft aan dat de engineer op locatie is gearriveerd en gestart is met het onderzoek.
— update 10:30 uur —
Een engineer is aangestuurd voor onderzoek op locatie. Update volgt zo spoedig mogelijk.
— oorspronkelijke bericht 24-04-2018 09:00 uur —
KPN meldt een storing aan haar netwerk. De storing betreft een ETN storing in de regio Krimpen aan den IJssel, Lekkerkerk en Ouderkerk aan den IJssel.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, FTTH en Fiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.
tot:24 April 2018 13:00:00
[OPGELOST] Beheerportal (CDR)
— afmelding 24-4-2018 10:00 uur — De achterstand is inmiddels weggewerkt. — update 23-4-2018 11:45 uur — KPN meldt dat de CDR’s weer worden verstuurd. Door de achterstand loopt de aanlevering...
— afmelding 24-4-2018 10:00 uur —
De achterstand is inmiddels weggewerkt.
— update 23-4-2018 11:45 uur —
KPN meldt dat de CDR’s weer worden verstuurd. Door de achterstand loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter.
— oorspronkelijke melding 23-4-2018 09:45 uur —
Op dit moment ontvangt de Beheer portal geen mobiele CDR’s.
Als gevolg van deze verstoring loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter en worden hoogverbruiksmeldingen niet verzonden. Wanneer de Beheerportal weer CDR’s ontvangt worden de hoogverbruiksmeldingen alsnog verstuurd.
Engineers hebben de verstoring in onderzoek.
Wij houden u op de hoogte.
tot:24 April 2018 10:00:00
[OPGELOST] Storing DSLAM regio Den Haag
— afmelding 11:50 uur — KPN meldt dat de storing is verholpen. — oorspronkelijke melding 09:45 KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de...
— afmelding 11:50 uur —
KPN meldt dat de storing is verholpen.
— oorspronkelijke melding 09:45
KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de regio Den Haag.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.
tot:23 April 2018 11:02:00